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领导力是服务出来的

文章出处:深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 发表时间:2018-08-24 20:01:00

很多人都觉得工作中已经尽了全力,身体完全掏空。但盖洛普公司的民意调查显示,70%的职场人士都表示,工作中要么“故意不努力”或是“不够投入”,也就是说有数百万劳动力尚有空闲精力,如果有动力或受鼓舞,他们的工作效率原本可以更高。盖洛普估计由于人们工作不够努力,每年美国生产力的损失达4.5-5.5亿美元,这还没算上机会成本。如果员工忙忙碌碌但是并不努力,企业就很难节约成本,也很难自下而上推动创新。由此可见,领导力是服务出来都,是可以通过培训习得的,领导力培训非常重要,是企业提升的重中之重。



我们相信,管理者若想充分利用员工的闲散精力,应采取基于服务的领导方式。


20世纪中期,罗伯特·格林利夫第一个向商界介绍服务型领导力的概念。我们两人了解这个概念,并在美国海军陆战队推广基于服务的领导力。其基本概念是将团队的需要置于个人之前。


作为海军军官,我们总是最后吃饭,先保证其他人盘子里装满菜,再装自己的盘子。士气不高的时候,我们会给团队多安排训练,提升个人技能,也能抑制自满情绪。场地上又黑又冷的时候,我们一定冲在前线(而不是躲在温暖的帐篷里),告诉团队我们会跟大伙同甘共苦。通过不断努力,不管吃没吃饱,有没有空闲时间,会不会牺牲个人舒适,团队都知道我们在背后默默支持。


结果呢?我们的团队感觉到关心和重视,通过积极主动和认真训练表达忠诚。我们没用雇员调查测试基于服务的领导力效果如何,但结果已经很明显:大部分团队成员都把海军陆战队的标志纹在身上。这是人们与集体关系紧密的标志,而且紧密到人们都想一辈子保持。


离开部队进入商界后,我们很惊讶地发现,极少有管理者了解或者理解基于服务的领导力优点多重要。有些管理者非常努力培养团队忠诚,加强成员之间的关系,又亲手破坏。他们不与团队成员讨论职业发展,却总是炫耀职位福利,强调身为领导享有的特权,这等于告诉员工管理者并不关心团队的未来。


如果管理者想发动每位团队成员拼命努力,可以采用一些海军陆战队里基于服务的领导力策略。只是理解概念还不够,还有三项经常导致管理者不够重视员工需要的障碍得突破:认知,时间和不健康竞争。





认知


职业生涯中很少有管理者了解基于服务的领导力。即便专门提升领导力的商学院也很少开设这门课程。等到管理者真听说这种方法时,又经常觉得太简单可能没效果。但从根本上说,管理者的工作就是满足员工的需求。积极沟通,表现同理心,帮助团队成员实现目标,不能事事甩给人力资源。管理者一定要在私人层面上了解团队成员,明确每个人的长处、目标以及努力的动力。



时间


有时管理者明白应该优先考虑员工需求,但工作节奏过快导致没法成为服务型领导。极少有管理者能抽出时间将团队建设工作付诸实践。一定要努力将基于服务的领导方式结合在日常工作里。开始可以每周抽出1-2小时增进团队感情。从小处做起,时不时讨论下“最近怎么样”,相邀吃个午饭或喝杯咖啡,或是偶然去商店卖场或是项目现场慰问员工。


如果一切顺利,服务可以节省许多时间。我们见过一位高中校长,他每天早晨都在门厅欢迎老师们。如果有需要解决的问题,都在早晨9点前解决,避免出现耗费时间的紧急情况顾不上。



不健康竞争


企业经常用总能“成功”的员工当榜样,却很少强调团体凝聚力。这种做法就不适合服务员工。我们曾与一群管理者合作,每个人年收入都超过200万美元,却发现他们每个月都花大量时间争吵谁做的贡献最多,每个人该分多少钱。内耗会严重影响合作,而且会导致无暇顾及更重要的工作:照顾团队成员。其实只要理顺团队里的薪酬架构,确保多劳多得,全面考虑各人贡献,争吵自然会消失,团队成员也能少花精力盯着自己的所得,多考虑之前忽视的企业和员工的利益。


开会之前他们都想得很清楚,先讨论企业相关事项,话题包括企业文化和员工培训发展等,然后转而讨论一些商业话题,例如财务表现、项目跟进以及人员分配等等。讨论到如何满足团队成员的需求,语调和谈话内容完全改变,仿佛无关紧要。首先考虑团队看似人人都明白,但不健康的竞争很容易变成干扰,影响到满足他人需求。


有时从人们用的词汇就能看出企业里存在不健康的竞争:算加班还是不算加班,操作人员还是顶头上司,重视营销还是重视工程师等等。如果不加约束,看似无害的用词甚至会影响对业绩的关注。当人们开始争论谁更有价值,基于服务的领导会立刻意识到会影响整个团队。他们会鼓励成员把集体当成整体,打造跨部门合作关系,多花时间承认个人努力对团队的贡献等等。


管理者采用基于服务的领导方式,可以立刻影响到团队的投入程度和效率。如果基于服务的领导力可以立即在工作中实施,对业绩的提振作用会更明显。咨询过程中我们发现以下行为可以提升员工忠诚度和投入水平:


  • 邀请前线员工共同进餐(如果由高层与员工共同进餐,效果会更好);

  • 员工可共享带薪病假和带薪假期,当某些员工个人或家庭遇到急事,同事可以迅速补缺;

  • 非正式和正式的导师项目,所有员工尤其是新员工可以获得工作中必要的援助;

  • 要求高层管理者规律地抽出时间做一线工作,这样所有员工都能经常看到管理者,同时管理者也不会对一线工作陌生。


这些做法可能看起来简单,但并不简单,领导力需要长期训练,甚至需要靠培训来训练,很多企业都会请外部力量来做领导力培训。向员工提供服务是长期过程,而不是运动式表现给人看。要花很多时间、承诺以及努力,但回报也很明确:忠诚度,工作投入,以及优秀业绩。



安吉·摩根、考特尼·林奇/文
安吉·摩根和考特尼·林奇都曾在美国海军陆战队担任上校,退伍后共同创立了Lead Star公司,专门帮助小型中型企业培养各个层级的领导者。


此文关键字:领导力,服务,领导力培训