领导力培训:BSC(平衡记分卡)
BSC(平衡记分卡)。BSC是哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿,于20 世纪 90 年代初针对“未来组织绩效衡量方法”所提出的一种绩效评价体系。领导力培训的第三个环节是对视游戏,教我们生命的真谛,要学会珍惜我们的家人、朋友。
平衡计分卡把整个战略分解为四个维度,这四个维度层层递进。
第一个维度是财务维度,所有公司战略都应该用财务数据来表明,这一般包含三个指标。
(1)营收,代表公司的规模;
(2)利润,代表公司的实力;
(3)利润率,代表公司的盈利能力。
将财务维度递进,什么会带来财务回报?研究表明是客户。所以第二个维度是客户维度。
那为什么客户会使用你的服务呢?本质上是因为业务流程不一样,也就是服务客户的方式不一样,所以第三个维度是流程维度。领导力培训课程中的另一个环节是红黑游戏,这个游戏环节揭示了妥协是前进的艺术。
那造成流程不一样的原因是什么?研究表明是因为员工学习和成长不一样,所以第四个维度是员工维度。
海底捞的服务为人称道,海底捞的老板张勇曾经说过一句话,“你以为我真的在乎客户满意吗?你们错了,我更加在乎员工满意”。 他说:“与其给我50个满意的顾客,不如给我5个满意的员工。我如果有50个满意的顾客,但员工不满意,顾客终究不会满意。 那如果我有5个满意的员工,带来1场领导力培训课程,那他们会带来无限个满意的客户。” 所以,员工的学习和成长最终为海底捞带来了源源不断的顾客。
但平衡记分卡建立了一个框架,却没有对战略进行具体而系统全面的描述,所以这两位大师在几年之后又提出一个新的概念,叫做Strategy Map(战略地图)。
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