组织领导力培训领导品牌

20年专注企业人才一体化培养

全国课程热线

0755-83643016
当前位置:首页 > 领导力训练 >领导力培训:BSC(平衡记分卡)

领导力培训:BSC(平衡记分卡)

文章出处:深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 发表时间:2019-03-01 19:03:00

BSC(平衡记分卡)。BSC是哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿,于20 世纪 90 年代初针对“未来组织绩效衡量方法”所提出的一种绩效评价体系。领导力培训的第三个环节是对视游戏,教我们生命的真谛,要学会珍惜我们的家人、朋友。


平衡计分卡把整个战略分解为四个维度,这四个维度层层递进。

 

第一个维度是财务维度,所有公司战略都应该用财务数据来表明,这一般包含三个指标。

 

(1)营收,代表公司的规模;

(2)利润,代表公司的实力;

(3)利润率,代表公司的盈利能力。

 

将财务维度递进,什么会带来财务回报?研究表明是客户。所以第二个维度是客户维度

 

那为什么客户会使用你的服务呢?本质上是因为业务流程不一样,也就是服务客户的方式不一样,所以第三个维度是流程维度领导力培训课程中的另一个环节是红黑游戏,这个游戏环节揭示了妥协是前进的艺术。

 

那造成流程不一样的原因是什么?研究表明是因为员工学习和成长不一样,所以第四个维度是员工维度

 

海底捞的服务为人称道,海底捞的老板张勇曾经说过一句话,“你以为我真的在乎客户满意吗?你们错了,我更加在乎员工满意”。


他说:“与其给我50个满意的顾客,不如给我5个满意的员工。我如果有50个满意的顾客,但员工不满意,顾客终究不会满意。


那如果我有5个满意的员工,带来1场领导力培训课程,那他们会带来无限个满意的客户。”


所以,员工的学习和成长最终为海底捞带来了源源不断的顾客。



但平衡记分卡建立了一个框架,却没有对战略进行具体而系统全面的描述,所以这两位大师在几年之后又提出一个新的概念,叫做Strategy Map战略地图)。

此文关键字:领导力培训,BSC,平衡记分卡