BSC（平衡记分卡）。BSC是哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿，于20 世纪 90 年代初针对“未来组织绩效衡量方法”所提出的一种绩效评价体系。领导力培训的第三个环节是对视游戏，教我们生命的真谛，要学会珍惜我们的家人、朋友。

平衡计分卡把整个战略分解为四个维度，这四个维度层层递进。

第一个维度是财务维度，所有公司战略都应该用财务数据来表明，这一般包含三个指标。

（1）营收，代表公司的规模；

（2）利润，代表公司的实力；

（3）利润率，代表公司的盈利能力。

将财务维度递进，什么会带来财务回报？研究表明是客户。所以第二个维度是客户维度。

那为什么客户会使用你的服务呢？本质上是因为业务流程不一样，也就是服务客户的方式不一样，所以第三个维度是流程维度。领导力培训课程中的另一个环节是红黑游戏，这个游戏环节揭示了妥协是前进的艺术。

那造成流程不一样的原因是什么？研究表明是因为员工学习和成长不一样，所以第四个维度是员工维度。

但平衡记分卡建立了一个框架，却没有对战略进行具体而系统全面的描述，所以这两位大师在几年之后又提出一个新的概念，叫做Strategy Map（战略地图）。