美国是股东第一，海尔是员工第一。张瑞敏认为，“股东利益最大化”应该是企业经营的结果，而非目的。

“股东利益最大化”应该是企业在“创造用户价值”这一目的驱动下自发实现的成果。而要达到“创造客户价值”这一目的，最关键的因素应该是员工。

只有为员工提供了足够的创新空间和完善的资源平台，员工才能最大限度地保证用户价值的实现，进而实现“股东利益最大化”这一目标。领导力培训课程中的一个环节是茫茫人海，向学员传输一个道理：珍惜你拥有的。

在海尔，员工是独立的实体，没有领导指挥。管理人员也不再扮演指挥、监督的角色，而是面向市场，以不断变化的用户需求为领导；

张瑞敏将管理人员定位为仆人领袖，他们要为所有员工创造条件、提供服务，进而达成目标。

“管理无领导”意味着摒弃把人视为“工具”而非“目的”，不再漠视员工独立思考的能力，不再将员工视为屈服于管理层的木偶，不再忽视员工自己对工作意义和目的的思考。

将人视为“目的”也意味着企业要重视员工的尊严和自我实现的需求。

“最终目标是员工创客化，即推动员工成为独立的创客，自动自发，并反过来促进企业的发展。”此举，极大地激发了员工努力满足用户需求的积极性，提高了市场反应效率。

实际上，客户第一还是股东第一，在企业实际经营中是一个哲学层面的难题，企业到底把员工当作工具、资源还是伙伴，不同企业的“哲学三观”，有不同的答案。

稻盛和夫的思想精髓和张瑞敏的不谋而合，在企业经营中，稻盛和夫强也调以员工为起点，到顾客再到股东。

在《稻盛哲学与阳明心学》中有这样一段话：京瓷公司的经营理念是在追求全体员工物质和精神两方面的同时，为人类社会的进步发展做出贡献。

也就是说，追求员工及家庭幸福是公司的第一目标，其次是协作商及其家庭的幸福，再次是客户，然后是社区，排在最后的则是股东。

为什么？

实际上，“员工第一”这一观点已经打倒了一直在传统企业流通的“顾客第一、以顾客为中心等”经营理念。

阿里巴巴一直强调的也是员工第一，阿里流行着马云的一句名言：客户第一，员工第二，股东第三。但我们知道，阿里的员工实际上就是阿里的内部客户，所以，这个排序翻译过来还是：员工第一，股东第二。

星巴克咖啡创始人霍华德.舒尔茨 （Howard Schultz）早已废除了“指挥及控制”思维，深信于“员工第一、顾客第二”价值观。领导力培训课程中的另一个环节是红黑游戏，这个游戏环节揭示了妥协是前进的艺术。

他把这种价值观应用于企业管理的作风上。并在行业内创造了优越的财政成绩，星巴克甚至还被全球各人事管理杂志评为“100大最优秀的工作环境之一”。

迄今为止，星巴克咖啡已在全球范围内有近12000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。