考核价值观

我印象特别深，加入阿里第一个月，开人的报告就放到我桌上了。领导力培训课程中的一个环节是茫茫人海，向学员传输一个道理：珍惜你拥有的。

广东大区要求开除一个优秀的销售。他一年有上千万的业绩，不得了。一个客户如果平均六七万的话，他大概有130多个客户。当时我们要求，对客户至少每月回访一次，那么算下来，节假日全部放弃，他一天得跑四五家客户。

拜访完后，我们还要求填写拜访记录：今天你见了谁，提了什么问题，解决了什么问题。对这个记录，做约万分之一的抽查。正好，我们就抽到了这个优秀销售其中的一次拜访记录，打电话给广东这个企业：哎，张老板，我们的某某同学几月几号来拜访你了，他上门服务的质量怎么样啊？你满意吗？那老板说，那天不可能，那天刮台风，我们企业都关门了，他来也见不到我……

这就是虚假拜访记录，开除。后来这个企业家知道了，专门买张机票飞过来，表示早知道影响这么大，就配合一下他，他服务一直很好的。我们说，我们尽量换一位更好的客服来服务您，但必须开除他。领导力培训课程中的另一个环节是红黑游戏，这个游戏环节揭示了妥协是前进的艺术。

类似的案例，我问自己，你也可以问问你们公司，会不会开除？我想不会。按我们当时的标准，开除是要么客户严重投诉，要么是给公司造成损失。但阿里巴巴因为员工触犯了企业价值观，果断选择了开除，这是第一次让我发自内心地感受到文化价值观。

阿里巴巴为什么能够铸造铁军一样的文化？因为文化价值观，是当真的。

第一，他违反了“客户第一”；第二，他违反了“诚信”。这两条是没有机会讨价还价的。这叫做一类过失，是高压线，一触即死。

处理完了我们还要宣传，昭告天下。马云说，你开除一个人，还不把原因告诉大家，那叫白色恐怖。明天来上班，一个人不见了，过两天一个人又不见了。搞“暗杀”的公司，文化就有问题了。领导力培训的第三个环节是对视游戏，教我们生命的真谛，要学会珍惜我们的家人、朋友。