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领导力培训:考核价值观

文章出处:深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 发表时间:2019-03-19 18:05:00

考核价值观


我印象特别深,加入阿里第一个月,开人的报告就放到我桌上了。领导力培训课程中的一个环节是茫茫人海,向学员传输一个道理:珍惜你拥有的。

 

广东大区要求开除一个优秀的销售。他一年有上千万的业绩,不得了。一个客户如果平均六七万的话,他大概有130多个客户。当时我们要求,对客户至少每月回访一次,那么算下来,节假日全部放弃,他一天得跑四五家客户。

 

拜访完后,我们还要求填写拜访记录:今天你见了谁,提了什么问题,解决了什么问题。对这个记录,做约万分之一的抽查。正好,我们就抽到了这个优秀销售其中的一次拜访记录,打电话给广东这个企业:哎,张老板,我们的某某同学几月几号来拜访你了,他上门服务的质量怎么样啊?你满意吗?那老板说,那天不可能,那天刮台风,我们企业都关门了,他来也见不到我……

 

这就是虚假拜访记录,开除。后来这个企业家知道了,专门买张机票飞过来,表示早知道影响这么大,就配合一下他,他服务一直很好的。我们说,我们尽量换一位更好的客服来服务您,但必须开除他。领导力培训课程中的另一个环节是红黑游戏,这个游戏环节揭示了妥协是前进的艺术。

 

类似的案例,我问自己,你也可以问问你们公司,会不会开除?我想不会。按我们当时的标准,开除是要么客户严重投诉,要么是给公司造成损失。但阿里巴巴因为员工触犯了企业价值观,果断选择了开除,这是第一次让我发自内心地感受到文化价值观。

 

阿里巴巴为什么能够铸造铁军一样的文化?因为文化价值观,是当真的。

 

第一,他违反了“客户第一”;第二,他违反了“诚信”。这两条是没有机会讨价还价的。这叫做一类过失,是高压线,一触即死。

 

处理完了我们还要宣传,昭告天下。马云说,你开除一个人,还不把原因告诉大家,那叫白色恐怖。明天来上班,一个人不见了,过两天一个人又不见了。搞“暗杀”的公司,文化就有问题了。领导力培训的第三个环节是对视游戏,教我们生命的真谛,要学会珍惜我们的家人、朋友。

此文关键字:领导力培训,价值观,领导力,卫哲