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领导力培训:柳井正观点顾客可以洞察一切

文章出处:深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 发表时间:2019-06-13 16:33:00

本文摘自《经营者养成笔记》,作者:柳井正,日本迅销集团(优衣库即为其旗下公司)董事长兼CEO。2014年,柳井正入选《哈佛商业评论》“全世界表现最优的CEO”。2013年,入选《时代》杂志“世界最有影响力的100人”。


所有工作必须遵循

“一切以顾客为中心”的原则

经营的基础就是“一切以顾客为中心”。


这些话我们平时经常听到,但是我希望大家对此不要仅仅停留在字面上的理解。因为,如果不能深入理解这些话的含义,那么即使接触了这些话,在回到工作岗位后,也会瞬间就将它们忘得一干二净,依旧根据自己方便与否去经营。


这绝不是用华丽词句堆砌而成的供大家轻松喊几句的口号,我们必须在所有经营环节彻底贯彻执行。


所谓彻底贯彻是指必须由始至终认真执行,因此,在商品的企划阶段,我们就应该抱着赢得“顾问满意的笑容”这一愿望开始进行企划,并且为了赢得“顾客满意的笑容”而不懈努力,力争创造最好的购物环境。



“一切以顾客为中心”就是要将这种工作态度贯彻到各个部门、各个岗位。


当被问到“公司到底是谁的”这一问题时,正确的回答应该是“公司在本质上是为顾客而存在的”。


MBA的教科书中写的也许是“公司是为股东而存在的”,这是本末倒置。


此外,“公司是为员工而存在的”这种看法也同样是本末倒置。


公司是依靠顾客支付的钱款来维持的。面对顾客,“为了我们公司股东的幸福,请您购买我们的服装吧”  “为了我们公司员工的幸福,请您在我们这里购买服装吧”之类的话你能说得出口吗?谁都知道这实在太可笑了。



必须一心一意地为顾客着想。只有坚持一切以顾客为中心所得的硕果,最终也将让我们的股东和员工幸福。


做生意就如同每天接受顾客投票一样,顾客不会把票投给不为他们着想的企业。


迅销被誉为高速发展得很特别的公司,其实我们并非有什么特别之处,能够获得今天的发展完全是因为我们常年如一日心无旁骛地认真贯彻了一切以顾客为中心的理念。


顾客可以洞察一切

从优衣库以往的热卖商品中,我们可以发现两个共同点。




一个共同点是“热卖商品都是那些前所未有的新商品”,虽然有些是以前就有的商品,但也都是些价钱昂贵,一般人以前难以拥有的商品。不曾拥有的商品其实也就等同于前所未有的商品。


另一个共同点是“热卖商品都是那些商家充满信心销售的商品”。


也就是能够让商家充满自信地向顾客承诺:“这是好东西,绝对值得一买”的商品。


顾客的眼睛是雪亮的。


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