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企业管理培训:流程的作用与人的作用

文章出处:深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 发表时间:2020-11-28 17:17:00

流程的作用与人的作用。为讨论此命题,可借鉴一下美国“人和制度的关系”。企业管理培训中关于流程和制度的内容数不胜数,美国的法治制度实际是个大平台,使美国总统能在上面更好地跳舞,驾驭局面的能力更强,因为他只需关注系统覆盖之外的、更需要人的创造力和领导智慧的事务。所以美国虽是最小的政府,只有15个内阁成员,却覆盖全球事务。


我们公司现在15万人,管理者应该把精力和智慧放在有挑战性的工作里面去,比如新业务、战略、创新、客户、市场拓展、干部培养选拔。还有一个容易被忽视的是,基于流程搞建设。企业培训中很多一部分是企业内训,这是很有挑战性且很重要的,必须是领导者才能推动搞好,其它事都可以委托给别人去做,我以前也不能理解为什么美国人把参与制宪的都称为fathers。


基于流程搞建设,更大的难度是受到很多的噪音、阻力和反弹。很容易人云亦云,随便找个借口就可以打发它。比如说,这个东西上来,我们的效率下降;这个流程好长好长,原来不是这样的;企业管理培训的价值尺度,这个东西太难达成共识了……流程建设不仅仅是把代表们解放出来,而是把所有人都解放出来;流程不是让大家失业,而是让大家更体现自己的价值;不仅是发挥主管的价值,更是发挥所有人的价值。


因为他可以从海量、低价值、简单重复枯燥的工作中把每一个人解放出来。曾经有人问丰田,你们为什么大量使用机器人、机器手。丰田说:“我的第一诉求不是省人,哪怕人没有成本,也做不出来机器人的质量。企业管理者要善于用人,机器人的效率特别高,不良品率极低。”即使我们把雷锋全部招过来,也达不到机器人的质量、成本、效率。


流程是让你的业务运作上一个大台阶,让人发挥智慧,去干更有价值、有创造力的活,比如呼唤炮火,很多难题,你也因此可以腾出手来有精力去解决去改进了。因此丰田的全员改进是做得最好的,企业管理培训的上下一致性必须要强,它给我们的启示是:应对马拉松式激烈残酷的竞争,海量简单重复枯燥的事,用流程系统去解决是最明智的选择。我们今天坐在这里研讨,只是相对达成共识,比外面的噪音小一点。因为这个东西太容易夭折了,太容易被别人扔到一边了。

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