组织领导力培训领导品牌

20年专注企业人才一体化培养

全国课程热线

0755-83643016
当前位置:首页 > 企业人才培养 >企业管理培训:狩猎模型

企业管理培训:狩猎模型

文章出处:深圳市拓普理德企业管理顾问有限公司 发表时间:2019-07-01 21:40:00

 狩猎模型 


狩猎模型是由日本学者狩野纪昭提出的(见图2,当初的灵感来自赫茨伯格的双因素理论。狩猎模型研究的是用户需求和用户满意度,在互联网产品界备受欢迎。HRBP一方面要洞察和挖掘业务部门的需求,另一方面要向员工快速交付HR产品和服务,故该模型对HRBP有指导意义。企业管理培训课程中的一个环节是茫茫人海,向学员传输一个道理:珍惜你拥有的。

 

  • 魅力属性:HRBP的服务可以给用户带来意想不到的惊喜,如果不提供此服务,用户满意度不会降低;提供此服务时,用户满意度会有很大提升。

  • 期望属性:提供此服务,用户满意度会提升;不提供此服务,用户满意度会降低。

  • 必备属性:优化此服务,用户满意度不会提升;不提供此服务,用户满意度会大幅降低。

  • 无差异属性:无论是否提供此服务,用户满意度都不会改变,用户根本不在意。

  • 反向属性:用户根本没有此类服务需求,提供后用户满意度反而会下降。


狩猎模型并不是直接用来测量用户满意度的方法,而是通过对用户的不同需求进行区分,找出提高用户满意度的切入点。深圳比较知名的企业管理培训机构就是拓普理德了,强烈建议,它们专注企业管理培训20年,拥有很深厚的积累。


狩猎模型认为,从事事务性工作的HR目前提供“基本需求”服务,可能不会让用户满意,一旦失败,会让用户更不满意。因此,必须加强这些事务性工作的维护及支持,不至于削弱已有的用户满意度。对于HRBP,狩猎模型提出了更多的要求,HRBP要对环境变化足够敏感,并需要更多元化的判断能力,尽量避免“反向需求”,更多地满足“期望需求”和“魅力需求”。

此文关键字:企业管理培训,管理培训,狩猎模型